Rabobank was vroeger wel betrouwbaar
Nu meld je een grove fout op de website en strand op de klei van de hulptafel. De bank is een smoezenboek in groot (veroorzaker van milieu- en klimaatschade) en klein (omgang met klanten).
Stel, je hebt de tijd nog meegemaakt van de (katholieke) Boerenleenbank en de (protestante) Raiffaisenbank. Dat waren coöperaties met sterke lokale besturen waarbij het onderling algemeen belang voorop stond.
Recent heeft de fusiebank van deze banken in Nederland, Rabobank, besloten om de coöperatiemacht te breken. Dat zat het efficiënt bankieren de weg. Echter, de heren directeuren hebben niet door dat stukje bij beetje de loyaliteit van klanten wordt afgebroken.
Je hebt nu geen direct contact meer maar via een helpdesk waar allemaal goedbedoelende mensen werken, maar met protocollen. Ze moeten binnen de lijntjes kleuren, die steeds strakker worden getrokken. Dus je krijgt direct noch indirect contact met een afdeling en personen die snel een probleem kunnen oplossen. In plaats daarvan krijg je smoezen waarom dit niet kan.
Afgelopen week stuitte ik op een fout op de website; een paginaverwijzing liep dood. Dat is nogal wat voor zo’n grote bank, dus je wilt dat snel melden. Vergeet het maar. Eerst mag je wachten tot je een ons weegt en dan komt de boodschap domweg niet over. Stuurt u mail naar particulieren@rabobank.nl. Netjes gedaan met schermafbeeldingen, maar onderstaand euvel blijft gewoon bestaan.
Dat was als volgt: je zoekt naar ‘Periodieke overboeking wijzingen’ en krijgt dan een uitleg, met een link om op te klikken. Maar dan volgt, in een nieuw venster, een mededeling dat die pagina niet bestaat. De instructie is trouwens niet optimaal, maar het begint toch met goed verwijzen. Zie onder de afbeelding.
Peter Olsthoorn | 31-08-24 10:04
Uw e-mail adres wordt niet gepubliceerd en niet aan derden verstrekt.
Omgangsvormen