Hollanders welkome klantjes
Hoe lang nog Groupon?
Club miljarden waard met uitzuigen bedrijven en spammen van klanten. De Britten zijn het al zat.
Gelezen: Uitspraak ASA
De Britse Advertising Standards Authority is fel op bedrog met reclame. Groupon is er vaste klant. De Britten weten raad met de kortingboer die in korte tijd 13 miljard dollar aan waarde opbouwde met een bedenkelijk product. Korting jagende Hollandertjes. Ze hebben toch geen benul en al helemaal geen moraal.
Na een onophoudelijke stroom overtredingen van de Britse Reclame Code door MyCityDeal Ltd / Groupon verwijst de Advertising Standards Authority klachten over het bedrijf nu naar de Office of Fair Trading (OFT). Het gaat om de volgende soorten klachten:
* Oneerlijke acties waarbij de voorwaarden niet duidelijk zijn
* Niet aantonen dat aanbiedingen beschikbaar zijn;
* Overdrijving van de geclaimde besparingen
De ASA gaat hiertoe over gezien ‘ernstige zorgen over zijn vermogen om zich te houden aan de Reclame Code.’ Met andere woorden: Groupon veegt het beschimmelde achterwerk af met de uitspraken van de ASA.
Peter Olsthoorn | 08-01-12 07:21
Reacties
Appelboor | 08/01/12 om 11:29
De eerste zin geeft het wel weer “uitzuigen bedrijven en spammen van klanten.”.
Richting bedrijven gebruikt Groupon “FUD” en andere dwingende verkoopmethoden. Er zijn inmiddels genoeg verhalen op het web beschikbaar van bedrijven die vertellen hoe dwingend de verkoop was, en hoeveel spijt ze hebben van de actie: boze bestaande klanten, boze nieuwe klanten, weliswaar veel omzet maar onder kostprijs dus vooral verlies.
En nog even voor de duidelijkheid: het deenemende bedrijf krijgt de *helft* van de groupon-deal-opbrengst (de andere helft gaat naar groupon). Dus als een dienst normaal 100 Euro kost, en de groupon-deal kost 50 euro, dan krijgt het deelnemende bedrijf dus 25 Euro. Dat past natuurlijk niet.
Richting consumenten adverteert Groupon met mooie aanbiedingen (sappige hamburgers voor de helft van het geld), maar de daadwerkelijke aanbiedingen vallen reuze tegen (wellness-massages voor 60 euro ipv 120 eur :-( ).
En dan de leugens richting aandeelhouders: ze hadden voor de beursgang een winst-rapportage “vóór aftrek van marketingkosten” (en soort EBITDA dus … Earnings Before Marketing Cost). En dat terwijl de marketingkosten van Groupon het hoogst zijn.
En ze hadden voor het gemak het verkoopbedrag van de Groupon-deals voor 100% in hun omzet meegerekend. Dat hebben ze moeten corrigeren naar 50% (dus halvering omzet); de andere 50% gaat immers naar het deelnemende bedrijf.
Verder: Groupon moet in exponentieel tempo (dus met exponentieel stijgende kosten) nieuwe klanten werven. Als bestaande klanten weinig opleveren, dan is dat een fout teken.
Al met al een rare (nare?) business. En met een behoorlijk zeepbel-niveau, als je het mij vraagt.
Peter Olsthoorn | 08/01/12 om 15:20
@appelboor Dat zijn de betere reacties. Het zou boeiend zijn als velen hun mening over Groupon hier uiten.
Jaap | 08/01/12 om 18:44
Met alleen korting is geen enkel verdienmodel mogelijk, zeker niet voor de lange termijn.
Dat weet iedere enigzins opgeleide marketeer of ondernemer. Ook Croupon weet dit. De bewijzen dienen zich ook aan, met als gevolg ,deze rare bokkensprongen, en investeerders die weer het webwiel uitvinden. Verdwijnen als vanzelf, zoals ook de online schoenenpas heen en weer gestuur commerce.
hygia | 12/01/12 om 22:01
Wij betaalden/bestelden 2 digi-cameras bij Groupon, kregen geen reactie, geen levering, mail-op-mail aan Groupon, bellen onmogelijk,geen contact, wel tientallen minuten wachten, vergeefs. Dan TROSRADAR gezien over deze Dir.Groupon, die op vraag zei, dat deze mensen 100%geld terug zouden krijgen…brief met jur.model aan Groupon, geen antwoord. Wij (en vele andere-opgelichten) adviseren niets daar te betalen, om niet ook opgelicht te worden. Groupon neemt geen-enkele verantwoording, int wel alle geld, is dat OPLICHTING??—
mvg, Hygia—
Gerrit | 15/01/12 om 10:48
Groupon doet niet aan geld terug geven, je kan zgn credits krijgen voor het niet ontvangen product wanneer een deal geannuleerd wordt,deze credits kan je dan gebruiken voor een volgende aankoop.
Via groupon op 23 okt 2011 een solar led lamp besteld bij euro1supply met opgave van levertijd 3-6weken, na 6 weken mailen dat product niet was ontvangen en kreeg te horen dat ik het pas 16 november had besteld volgens de computer,teruggemaild met bestel bon als bewijs,kreeg toen te horen dat het misschien iets langer duurde vanwege feestdagen moest maar even geduld hebben,euro1supply gemaild die zeiden product was verzonden.na de kerst weer gemaild waarop ik het verhaal over de credits kreeg maar dit was niet wat ik wilde,geld terug was niet mogelijk het was dit of wachten. Toch maar weer gewacht en 14 januari product ontvangen 12 weken na beste datum i.p.v 3-6.
Wellicht ligt niet de oorzaak bij groupon maar als consument acht je ze wel aansprakelijk voor de gang van zaken bij hun partners.
Product was 45 euro waarop via groupon 50% korting gegeven wordt, moet je nog wel 7,95 verzendkosten betalen. Na afloop van de groupon aanbieding de site van euro1supply bezocht blijkt produkt 21 euro te zijn en viavia bleek het voor die actie ook 21 euro te kosten dus prijs gehoogd tijdens actie.dit gebeurt heel vaak met groupon en vind ik misleiding.
Consumenten kunnen voordeeltjes behalen maar moeten wel alert zijn, dit is ook niet erg maar pretenderen korting te geven tijdens een actie waarbij de adviesprijs verdubbeld word is misleidend.
Cor | 14/02/12 om 00:43
Mijn ervaringen met Groupon zijn voornamelijk negatief
- slechte kwaliteit spullen
- restaurant zat al vol geboekt
- klantenservice niet bereikbaar
- geld terug is niet mogelijk, alleen tegoed
Gerard | 07/06/12 om 09:27
Iets wat ik nooit doe en zou doen maar omdat ik een product op dat moment nodig had en het een deal leek er in gestonken! Stom stom stom, maar eigen schuld etc etc. Kreeg netjes bevestiging van bestelling en toen werd alles stil. Antwoord eerste mailtje naar Groupon: Sorry maar bij ons zit je lekker verkeerd, ga naar….etc etc. Er is slechts 1 advies: NOOIT NOOIT NOOIT mee in zee gaan.
Hans | 04/08/12 om 12:53
Groupon bon gekocht voor restaurant Rain Rembrandtplein Amsterdam, klonk goed, Tapasschotel en cocktails.
We kregen: twee coctails en een borrelgarnituurtje van 3 stukjes stokbrood borrelnootjes, 5 olijven en stukjes aardappel dit in schaaltjes ter grootte van een creditcard.
De deal volgens Groupon:
Exotische cocktails en een authentiek Spaans tapasplateau van de chef, bestaande uit verschillende klassieke tapasgerechten (vlees en vegetarisch)
Voor 2, 4, 6 of 10 personen
wim | 08/08/12 om 09:51
Ik heb 2 artikelen gekocht via Groupon maar levering bleef uit,
na vele mailtjes die meestal onbeantwoord bleven heb ik na 4 maanden een parasol ontvangen (einde zomer), nu ik deze wil retourneren wacht ik enkele weken op een reactie van Groupon die niets meer laat horen. Na telefonische opheldering werd een retourprocedure in gang gezet (‘u krijgt over 7 dagen een mail met uitleg over de procedure’). Ik wacht nog steeds, je wordt gewoon opgelicht.
Geld bij Groupon is geld weg!
John | 31/08/12 om 10:49
Bon gekocht voor restaurant. In de advertentie staat geldig tot 11 sept 2012. Nu ik de voucher wil verzilveren zegt het restaurant dat Groupon een fout heeft gemaakt en dat de bon verlopen is (niet meer geldig). Contact met Groupon, aan wie ik betaald heb en wie dus mijn “contractpartner” is, levert niets op als van het kastje naar de muur gestuurd worden.
marco | 09/10/12 om 19:11
Bon cadeau gekregen voor afhaalrestaurant. Dus gebeld maar afhalen was niet mogelijk met deze bon dus daar gaan eten. Ok kan me nog wat bij voorstellen i.v.m. klanten trekken. Bon was 51 euro waard dus daar kan je best lekker voor eten denk je dan. Eenmaal de menukaart voor ons kregen we nog wat extra voorwaarden te horen v.w.b. de bestelling wat inhield dat we dus ruim bij moesten gaan bestellen want dit waren de kleinere goedkopere gerechten. De 51 euro ging dus bij lange na niet op we kwamen amper op 30 euro en voelden ons dus opgelicht. We zijn opgestapt en lekker thuis gaan eten.
Tevreden klant | 15/01/13 om 16:27
Mogen er ook positieve dingen gezegd worden want ik baal. Ik heb alleen maar positieve ervaringen. Met restaurants: zo wie zo.Produkten-dagjes uit. En als een restaurant moet sluiten krijg ik geld terug. Helaas moet je soms snel met iets zijn om te reserveren anders kan je in de problemen komen. En sommige bedrijven zullen eronder uit ineens willen met de deal.
Produkten ook geen problemen gehad. Dagjes uit idem dito.
Volgens mij doet groupon zijn best en kunnen overal rotte appels zitten.
En zij zijn ook afhankelijk van het bedrijf waar ze mee in zee gaan dat ze zich aan de regels houden en goede produkten verkopen. Daar wel eens aan gedacht??
En dat artikel klopt ook niets van want de bedrijven weten wat voor deal ze aangaan. En dat het goedkoper moet dat is nu juist de deal. Restaurants hebben inderdaad vaak de helft van de prijs voor 2 personen. Maar als ze slecht lopen hebben ze nog iets, beter dan geen omzet en reclame. Bevalt het de klant dan kunnen ze meer klanten verwachten of dat ze terug komen. Zeg niet dat er niet dingen mis kunnen gaan.
Tevreden klant | 15/01/13 om 16:34
Inderdaad geld terug in credits. Maar ik heb al veel deals gehad en weinig problemen. Overal kunnen dingen misgaan.
Dat het restaurant ineens stopt kan problemen opleveren.