Microsoft baalt van de Consumentenbond
Vista’s harde waarheid
Hoe leg je een litanie aan klachten in je voordeel uit?
Gelezen: Trouw, Volkskrant, Tweakers
De Consumentenbond vroeg en ontving veel klachten over Vista. Het nieuwe besturingssysteem voor de pc van Microsoft geeft vaak problemen, zegt de bond.
Volgens Microsoft viel het mee: bij één miljoen verkochte Vista-pakketten is dan het overgrote deel van de klanten zeer tevreden. En haar serviceclub ontving maar 500 hulpaanvragen voor Vista. Dat zegt Microsoft-directeur Theo Rinsema. Echter, bij die afdeling komen louter de klachten binnen van degenen die Vista niet kochten met een nieuwe pc. En zeker 95 procent van de klanten krijgt Vista wél met een pc meegeleverd.
De bond eist de mogelijkheid terug te gaan naar XP, de voorganger van Vista. Daar is veel discussie over.
We richten ons op de cijfers en percentages. Het gaat meestal om de drivers. Drivers betreft de software van apparaten die onder Vista moeten werken. Ook printers en modems bijvoorbeeld. Fabrikanten daarvan moeten die drivers leveren. En niet Microsoft. Maar Microsoft moet daarbij helpen. En wachten met het uitbrengen van een nieuw systeem totdat er voldoende drivers voor zijn.
De Volkskrant: “Rinsema zegt dat voor 96 procent van de randapparatuur zoals printers, camera’s en scanners al nieuwe software voorhanden is waarmee ze onder Vista werken”¦
Dat zwakt hij later af tot ”˜meest gebruikte apparaten’”¦
Een techneut van Microsoft legt de lat nog iets lager: ”˜Het geldt voor apparaten die jonger zijn dan vier jaar.’”
Hoe leg je dat uit? Leugens.nl vroeg het aan Microsoft. Een p.r. bureau in Den Haag ging aan de slag om er chocola van te maken. Dat was Marlot Communicatie, voorheen Elias Communicatie van Ton Elias. Het antwoord van het bureau, gespecialiseerd in ‘crisiscommunicatie‘:
“Bij de introductie van Windows Vista konden ruim 1,5 miljoen drivers met Windows Vista werken. Intussen – 8 maanden na introductie – zijn dat er ruim 2 miljoen”¦
Dat is 96 procent van de drivers”¦
Het merendeel betreft apparatuur die tot vier jaar oud is. Het ‘merendeel’, omdat sommige fabrikanten ook oudere drivers (inmiddels) compatibel met Windows Vista hebben gemaakt.”
Het maandblad Communicatie bericht deze maand dat het p.r.-bureau van Microsoft Nederland heeft geprobeerd om de uitkomst van de actie van de Consumentenbond vroegtijdig te weten te komen. Om te klachten snel te kunnen verhelpen (dat gebeurt inmiddels). Maar vooral ook om de verwachte crisis te beperken.
Overigens zijn de cijfers en uitkomsten van de Consumentenbond doorgaans niet controleerbaar. Ze staan ook ten dienste van p.r. In dit geval, met Vista, wordt er op veel plekken op internet geklaagd.
Peter Olsthoorn | 16-10-07 07:36
Reacties
Jan | 16/10/07 om 11:56
Deze hele discussie bewijst m.i. dat er haast gemaakt moet worden met de invoering van een pc-vaardigheids bewijs. De meeste mensen die problemen hebben met (door?) Vista zouden í¼berhaupt ver uit de buurt van een pc gehouden moeten worden.
Voor deze mensen is door de heer Jobs de apple/macintosh bedacht; het werkt perfect zolang je maar: hardware van apple gebruikt, besturingssysteem van apple gebruikt, software gebruikt die apple goedkeurt, randapparatuur aansluit die door apple is gecertificeerd. De keuzevrijheid is teruggebracht tot 0(nul) maar je behoort wel tot de mondiale elite die een probleemloos, virusvrij en compleet voorgekauwd systeem bezit. En niet klagen als er op sommige gebieden wat te wensen overblijft (games??? op een mac ????)
Voor diegenen die de hersens hebben om zelf over een configuratie na te denken en een goed, multifunctioneel systeem willen: Koop Vista!!
karel | 16/10/07 om 14:07
Vista is net Windows Millenium, obsolete en waar niemand op stond te wachten en misschien gaat het dezelfde kant uit als Windows ME
Tuurlijk het ziet er leuk uit maar als ik toch weer mensen he buroblad op klassiek zie zetten dan is het gewoon een onstabiele Windows XP.
Windows Vista kan de MS Hype totaal niet waarmaken. Het aero interface stelt niks voor en loopt zwaar achter op de concurenten.
Al mijn computers die ik binnenkrijg worden meteen terug gezet op windows XP omdat dit gewoon stabiel is.
Mijn advies, wacht tenminste op servicepack 1 en evalueer dan opnieuw.
Volgens Jan moet je professor zijn om windows Vista te kopen en te installeren terwijl Microsoft juist beweert dat de grootste onbenul met hun systeem om kan gaan. Tja Jan, jij begrijpt het niet helemaal volgens mij.
maze | 16/10/07 om 15:10
zou zowieso nooit overstappen op vista, al die meldingen van ‘ weet u het zeker’ . Laat mij maar fijn werken met xp en dan weet ik ook zeker dat alle rand-aparaten gewoon werken. Enja net zoals karel ook zegt , wacht dan als je perse vista wil op service pack 1 , die begin 2008 zal uitkomen. En dan helemaal niet te beginnen over hoeveel vrije ruimte vista in beslag neemt als ‘ kaal ‘ besturingssysteem.
pssst.... | 16/10/07 om 17:54
inderdaad een leuke discussie, maar toch.. de meeste professoren waar ik op mijn werk bij langs mag zie ik nog geen vista installeren, hoewel ze de taal soms wel spreken (gvd,gvd,gvd…). elke dag vraagt wel 1 iemand mij : hoe haal ik vista van mijn pc af ? er is lekker veel hype rond vista maar waar rook is is vuur en ik zie genoeg rook.
voor mensen die vista wel willen kopen en dan nog eens door Microsoft voor software piraat willen worden uitgemaakt via kleine pop-ups : het ga u goed .. een behouden vaart
Bertje from earth | 16/10/07 om 19:09
Laat mij maar zitten met Windows 98 SE, met zijn tekortkomingen. Dit voldoet beter dan al die nieuwe poespas
Bart | 16/10/07 om 19:47
Vista is gebasseerd op troep. Alsof je een huis zonder fundering in een moeras gaat bouwen.
thea | 16/10/07 om 19:59
ik heb een tijdje geleden een nieuwe laptop gekocht van HP.daar zit vista al op en ik heb om de haverklap problemen met mijn computer.dan krjg je opeens een bericht dat window exployer niet werk en moet opnieuw gezocht worden naar een verbinding.ook krijg je vaak een bericht dat je alleen ofline kan werken.geef mij maar de xp versie daar had ik nooit problemen mee.ze zouden de vista uit de roulatie moeten halen tot dat er wel goed mee gewerkt kan worden.
Martin | 16/10/07 om 22:17
NT was het meest stabiele…als het geinstalleerd was..er zat niets automatisch in als het gaat om update.
2000 had al meer automatische update functies…en was dus al minder stabiel.
XP moet je al wat ‘defacen’ om niet om te komen in de auto update die je PC traag maken (MS ooit gehoord van cron of zelfs je eigen AT functie?).
U ziet het ik houd m’n hart vast als Vista in m’n huis komt.
voor de poes | 17/10/07 om 00:41
Vroeg of laat zullen we er toch aan moeten geloven .Ze laten XP gewoon doodbloeden ,dus dan moet je wel .Het valt wel mee als je er eenmaal aan gewent bent alleen die beveileging is nogal overdreven .Als je de ene zelfbenoemde expert moet geloven, kun je het er gerust afhalen en de andere zegt nee niet doen .Maar verder gaat het wel ,nou ben ik geen expert verre van, maar het is de vooruitgang.Denk nou niet dat ze bij Microsoft , ook maar iets veranderen .Met Microsoft is het precies het zelfde als met het parlement,ze luisteren wel maar doen toch wat ze zelf willen.De wereld is geweldig,maar sommige mensen die er op leven niet zo.Nou mensen dat was mijn preek voor vandaag ,ik wens jullie allen het beste toe.
Cobus | 17/10/07 om 12:21
Ach heb sinds een paar maanden ook Vista, maar XP
snapte ik ook al niet.Dus ik merk weinig verschil .
Jannie | 17/10/07 om 13:01
Ik heb sinds juni 2007 een nieuwe pc met Vista Home Premium
Ik ben er heel tevreden over tot zo ver,
moeilijkheden kun je altijd krijgen natuurlijk.
het is wel heel belangrijk dat je pc het ook aan kan.
het is een heel gemakkelijk systeem.
groetjes Jannie.
Drakenkus | 17/10/07 om 15:14
MS doet met Vista hetzelfde als met XP, het is een goed gaming platform, en voor de “digiweetjes” neem Linux ofzo. Ik vind persoonlijk wel dat men zo moeten kunnen kiezen welk besturing systeem men wil gebruiken, want ook ik zie een hele groep gebruikers die eindelijk gewent zijn geraakt aan XP en vervolgens op de nieuwe computer “ziet” alles er weer heel anders uit. Maar goed, de “eager-ness” van MS zal ze vroeger of later uiteindelijk de das omdoen.
Pinokkio | 17/10/07 om 17:35
nou heb ik onlangs een Ubuntu-cd toegestuurd gekregen omdat ik, toen ik me er eenmaal in verdiepte, uit principe voor open-source software ben. maar de een zegt dat je dat niet naast Vista kan installeren, de ander zegt dat je de versies rustig naast elkaar kan gebruiken.
wie heeft gelijk?
ik wil Ubuntu 7.04 namelijk eerst testen voordat ik voorgoed overstap.
Gamma | 17/10/07 om 18:05
Ik ben geen gebruiker van vista maar een xp gebruiker.
Sinds het gebruik van xp heb ik waarschijnlijk wel 80 upgrades op mijn computer staan.
Nu zijn mijn schijven zodanig ingedeeld dat ik de c schijf (waar xp op is geinstalleerd) gewoon kan formateren, en er weer een nieuwe versie op kan installeren.
Als ik xp weer opnieuw installeer krijg ik al te maken met bijna 100 updates.
Wat gaat er in de toekomst gebeuren als ik Vista installeer?
Weer een herstel van foutjes, die eigenlijk niet zouden moeten gebeuren?
Als ik een besturingssysteem heb gekocht, wil ik niet lastig worden gevallen met updates.
Maar gewoon lekker werken met mijn computer.
mvg,
Gamma
Arjan | 18/10/07 om 10:21
Elke keer dat er een nieuw besturingssysteem geí¯ntroduceerd wordt, klagen mensen dat er dingen niet werken. Ondanks meer dan een jaar testen zijn niet alle kinderziektes uit zo’n systeem te halen. Gevolg: gezeur. Dus: gewoon nog een tijdje wachten voor je Vista installeert en nog even doormodderen met XP.
en voor Jan:
ik draai probreemloos XP en OS X op mijn Intel-iMac en speel spelletjes tot ik erbij neerval. En alle randapparatuur werkt onder beide besturingssystemen. Eerst weten waar je over praat dus…voor je praat.
Eric | 20/10/07 om 17:34
@Gamma,
Wel eens Linux, Unix, of OSX geí¯nstalleerd? Krijg je ook bergen updates en patches voor je kiezen.
Een besturingssysteem dat nooit updates nodig heeft bestaat helaas niet.
Wanneer je geen last wilt hebben van de Update-functie moet je gewoon MS-DOS 6.1 blijven gebruiken…
J@@p | 20/10/07 om 22:34
Lekkere zeurkousen hoor. Ik heb een laptop gekocht, waar Vista Ultimate in zit. En van windows 98 naar Vista is net zoveel veranderen dan naar XP. Dus dan Vista maar leren. Maar hulp en ondersteuning zou bijzonder aardig zijn, i.p.v. gekanker om terg te gaan in de tijd. Alle vooruitgang heeft zijn beperkingen maar hulp bieden is beter dan terug kijken. Doe wat en over geruime tijd denk je “was dat nu alles”.???
David | 27/10/07 om 10:54
@Pinokkio, Dat gaat prima. Je kunt beter gelijk met 7.10 beginnen. de volgende link is een stap voor stap beschrijving hoe je dat doet.
http://apcmag.com/dualboot
herman | 28/10/07 om 16:12
Suse Linux 10.2. Geweldig goed voor het gewone standaard werk. Gratis, stabiel, geen virussen, uitstekende firewall.
Ik heb twee computers. Een oud bakkie met windhoo$98 en de nieuwste Suse 10.2, ook op een oud bakkie waar eerst XP op stond en welke nu 2e hands erg goedkoop was, omdat Vista een zwaardere computer nodig heeft.
Wanneer ik echt iets niet kan openen of bewerken gebruik ik het oude windhoo$ bakkie. Eigenlijk dus nooit. Ik heb het dus alleen maar voor alle zekerheid achter de hand. Met een eenvoudig kastje kan ik van de ene computer op de andere schakelen en toch op beide computers alle functies gebruiken met EEN scherm en EEN toetsenbord/muis/luidspreker/internetverbinding/ etc. Kost slechts 2 of 3 tientjes.
Ik doe dat door 2x op de scroll knop van mijn toetsenbord te drukken.
Ik raak nu steeds meer aan Linux gewend. Het is eigenlijk hetzelfde als Windhoo$ maar toch net wel even wennen. Mochten er problemen zijn, dan is er altijd wel een LINUX freak of messageboard te vinden die je wil helpen.
Succes!
Herman
james | 19/09/08 om 15:27
koop geen vista het is tien keer niks ik heb zelfs gezien dat het een tussenstop was! hou het gewoon bij Windows xp dat is veel makkelijker en 10 keer beter