Tros Radar wint beroep bij het Hof
Pretium Telecom (2)
Leugenachtig praktijken telecombedrijf bevestigd.
Gelezen: Arrest Gerechtshof Den Haag inzake Pretium Telecom / Tros Radar
Op 13 februari 2009 verloor de Tros een kort geding aangespannen door Pretium Telecom wegens vermeend onrechtmatige uitingen door programma Tros Radar in enkele uitzendingen en een column. Het telecombedrijf vond de twee verwijten onjuist:
1. Dat consumenten zich overrompeld, overvallen en misleid voelen door de wijze waarop zij door Pretium worden benaderd.;
2. Dat Pretium zich met name richt op kwetsbare consumenten, ouderen in het bijzonder.
Bovendien laakte Pretium de journalistieke methoden van Tros Radar, met onder meer gebruik van een verborgen camera tijdens een cursus. In de opnamen is te zien welke agressieve, aan bedrog grenzende methoden belmedewerkers van Pretium kunnen hanteren voor een maximaal resultaat met prestatiebeloning.
De voorzieningenrechter ging met dit laatste niet mee en verwierp ook het eerste grief van Pretium. Maar Tros Radar slaagde er volgens de voorzieningenrechter niet in om aannemelijk te maken dat Pretium vooral kwetsbare personen (ouderen) op de korrel nam om abonnementen te werven.
De TROS moest de internetcolumn en een voorbeeldbrief voor het beëindigen van het contract met Pretium van de website van TROS Radar verwijderen. Ook moest de TROS tijdens de eerstvolgende uitzending van TROS Radar een rectificatie uitzenden en een rectificatie op haar website zetten.
Beide partijen tekenden beroep aan tegen de voorziening van de rechtbank Den Haag bij het Hof in Den Haag. Pretium eiste alsnog veroordeling van de gehanteerde methoden en toekenning van de eerste klacht, plus verwijdering van gewraakte uitzendingen van het internet plus nadere rectificaties.
Dat beroep is gewonnen door de Tros. Het Hof oordeelt dat Pretium-medewerkers onjuiste en misleidende informatie (leugens) verstrekten aan potentiële klanten (logen) en dat Radar dit in de juiste bewordingen en proporties heeft gebracht.
De Tros heeft de uitzending van 29 september 2008 online gezet en, de column van Antoinet Hertsenberg en brieven om het contract met Pretium op te zeggen.
Uit de column:
“…check voor de gein eens ons forum. Meer dan 100 verschillende topics, alleen over Pretium. Wij draaiden één zo’n topic uit, en kwamen tot 500 pagina’s reacties over Pretium. Dan kun je als bedrijf wel je kop in het zand steken en blind blijven beweren dat er geen klachten zijn, maar dat roept dan toch de vraag op of het bedrijf weet wat er speelt onder zijn klanten…
…Trouwens, meneer Nyks, uw kale spreektijd was bijna vier en een halve minuut en niet 3 minuten zoals u in de krant schreef. En dat is veel meer tijd dan de 20 seconden voicelog waarin mensen worden vastgeprikt aan uw contracten.”
Foto: Hans Nynks, directeur Pretium
Peter Olsthoorn | 23-07-09 09:21
Reacties
irene smit | 05/10/09 om 18:47
Ook mij moeder weer overrompeld en ik zie haar niet wekelijks. Dus wat kan ik doen om eea nav uw brief waarin niets maar dan ook niets duidelijk qua datum of wat dan ook vermeld wordt ongedaan te maken. Hegt gaat omtel 020-6826346 – mevr h a smit-melissen.
Kreeg te horen dat haar tel verbinding afgeslogen gaat worden, maar zij heeft hierover ook haar thuisalarm. Ben zelf de hele dag van 630/1800 van huis voor werk (bijna 60) dus een loser, maar graag eea ongedaan maken
irene smit | 05/10/09 om 18:48
minkukels een out mens van 87 de stuipen op het lijf jagen.
Gaat om tel 020-6826346 en graag alles terug draaien.
irene smit | 05/10/09 om 18:49
ben vreselijk boos. Graag alles ongedaan maken
tineke monster | 11/10/09 om 09:42
mijn moeder heeft in november 2008 heft contract opgezegd per 15 maart 2009, waarvan een bevestiging is binnengekomen. de machtiging voor automatische incasso is per die datum ingetrokken. ze schrijven nog steeds maandelijks geld van haar rekening af. hoe in vredesnaam zijn die dieven te stoppen?
marga | 12/10/09 om 15:54
ik overweeg om aangifte te doen van diefstal
maar hoe kan je deze oplichters nu stoppen.
ze houden zomaar andere data aan
bij een op zeg termijn van een maand een jaar later heb je nog geen bericht maar wel afblijven schrijven schandalig
gewoon opdoeken en kaal plukken net de D.S.B. bank
Fred | 23/10/09 om 23:12
Leuk zo,n brief van ” PRETIUM ” , meteen in de tweede alinia van de brief beginnen met de tekst ‘ EXTRA VERRASSING ‘ .
Maar ondertussen van iemand met een klein AOWtje 65 euro afschrijven, dit noem ik gewoon DIEFSTAL.
Als er ergens kamervragen overgesteld kunnen worden is het wel van zo,n boefenpraktijk als pretium.
Kamer doe hier wat aan !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Marjan | 27/11/09 om 16:15
Zonet, helaas, mijn eerste en gelukkig ook laatste contact met Pretium moeten hebben. Eerst natuurlijk keurig een minuut of 10 in de wacht voor € 0,15 per minuut. Op de vraag: “Waar kan ik u mee van dienst zijn?” antwoordde ik geld van mijn vader terug te willen maar ja, dat kan natuurlijk niet. Zelfde verhaal als hierboven: man van 78, slechthorend een contract in zijn maag splitsen. Binnen een maand overlijdt mijn vader en zie er dan maar eens vanaf te komen. Het laatste dat ze geïncasseerd hebben in novemer zijn ‘telefoonkosten 01-10 t/m 31-10′. Dit blijkt bij navraag het geld te zijn dat voor administratieve afhandeling verplicht is maar “dat noemen we telefoonkosten”. Ben het met vorige mailers eens dat dit gestopt moet worden, ongelooflijk dat dit zomaar ongestraft kan. ‘t Is een stelletje regelrechte colporteurs. Wat ik me wel afvraag of het idd zo is dat gericht oudere mensen benaderen want dan ben ik benieuwd waar die gegevens vandaag komen. Veel ouderen hebben natuurlijk geen internet waar ze op de diverse sites dit soort reacties kunnen nalezen.
Ik zou nooit bij een bedrijf dat er zulke praktijken op nahoudt kunnen werken, bah!
oostvogels | 16/12/09 om 15:25
Kan je uberhaupt wel van dit bedrijf af komen ? mijn vader heeft hier ook een abbonement en ze schrijven iedere maand onzettend veel geld van zn rekening af !!
P. Telecom | 24/12/09 om 15:21
Gewoon de algemene voorwaarden goed lezen doet wonderen…..zo rot zijn ze nou ook weer niet, alleen de procedures zijn heel erg omslachtig..
jan | 12/01/10 om 21:47
er zit iets FLINK MIS in dit land. Pretium Telecom moet achter de tralies. Mijn moeder is ook de klos, misleid door valse informatie. Ik heb aangetekende brieven gestuurd aan die rotzakken en ze reageren niet maar verlengen haar abonnement tot december 2010.
Ik heb emails gestuurd aan alle politieke partijen en al de eerste mails terug ontvangen dat Pretium door de politiek in de gaten wordt gehouden. Heb ook emails gestuurd aan 1 vandaag en de consumentenwijzer.
jan | 14/01/10 om 11:16
ga woensdag politie-aangifte doen. De politie hier is er al mee bezig. Raad iedereen aan om dit ook te doen. Hans Nyks, zielig Papventje!!!
Geert Jan | 14/01/10 om 16:27
ben net gebeld door een sub naam van Pretium iets met Try call oid wie weet de naam nog? een mevrouw Deutekom gaf aan dat ze de bel bundels voor KPN verzorgt maar nu korting geeft. na lang aandringen gaf ze toe te werken voor Pretium.
ze bedriegen gewoon mensen! wou me ook niet door verbinden met bel-me-niet register omdat ze door had een ondernmer aan de lijn te hebben.
Er moet AKTIE komen tegen zulke lieg en bedrieg praktijken
André | 10/02/10 om 13:08
Ook mijn zus overkwam het dat ze aan een abonnement vast zat. Geen probleem, zij stond onder bewindvoering vanwege haar ziekte, dus er bestaat geen overeenkomst. Pretium eist dan wel bewijsstukken op, maar heb hen vanwege privacy overwegingen verwezen naar de rechtbank. Ook eiste ik een voice-log op, die ik waarschijnlijk nooit zal krijgen. Mijn zus is ondertussen naar een verpleeghuis verhuisd, haar telefoon was netjes door Pretium bij de KPN beeindigd, en overgenomen door Pretium. Wat ze met dat nummer gaan doen zal mij wordt wezen. Bewijsstukken zal ik pas bij de rechtbank gaan tonen, ben niet van plan om deze bij iedere flutfirma te tonen.
sjoerd | 15/02/10 om 22:25
Mij zijn ook de bekende verhalen overkomen. Uiteindelijk ontving ik na blokkeren incasso en structureel niet betalen van de rekeningen een intimiderende brief van hun partner-incassobureau (naar het schijnt ook geen zuiver bedrijfje) met de mededeling dat ik een betalingsverplichting had van 445,- en dat ik dat binnen 1 week moest betalen. Deed ik dat niet dan zou een gerechtelijk procedure volgen waarvan ik ook nog eens de kosten zou moeten betalen à €800,-.
Hierop heb ik, gesterkt door de wetenschap dat er geen enkel geval bekend is van een gerechtelijke procedure tegen een klant, aangetekend een brief gestuurd met de mededeling dat ik in mijn ogen geen contract met PT heb en dat ik daarom bewijsstukken wens te zien en wel binnen 1 week. Bovendien duidelijk gemaakt dat ze mij op grond van de gedragscode van het NVI (Nederlandse Vereniging van Incasso-ondernemingen) mochten intimideren en dat ze hun toon moesten matigen.
Resultaat: geen… Dat is positief, want na ruim 4 maanden hebben ze dus nog steeds geen consequenties hieraan verbonden. Wel ontvang ik nog steeds de maandelijks terugkerende telefoonfacturen.
Deze week gaat er nogmaals een brief uit van mijn kant. Let op! altijd aangetekend versturen met ontvangsbevestiging. Dat is nl de enige reactie die je van PT kunt verwachten.